Benincà Store ist die Anlaufstelle für Installateure in und um Vicenza, aber nicht nur für sie. Das Geschäft, das sich im Laufe der Jahre vergrößert hat und seit kurzem dank eines rundum erneuerten Showrooms in neuem Gewand zeigt, befindet sich in Sarcedo, nur wenige Kilometer vom Hauptsitz in Sandrigo entfernt. Neben dem Vertriebsteam, das die Kunden besucht und ihnen für jeden Bedarf mit Rat und Tat direkt zur Seite steht, gibt es zwei Schlüsselfiguren im Geschäft: Mauro Thiella, Front Office für alle, die Informationen benötigen und Material kaufen oder abholen möchten, und Federico Agostini, der sich um die gesamte Lagerverwaltung kümmert und für prompte Lieferung sorgt. Es war nicht leicht, Mauro zu bitten, ein paar Minuten mit uns über das Ladengeschäft zu sprechen, denn es gibt viel zu tun und die Kunden wachen morgens früh auf. Doch er hat uns an ein paar schönen Gedanken teilhaben und in seine Welt eintreten lassen.
„Mein Name ist Mauro. Ich arbeite seit 20 Jahren bei Benincà und im Benincà Store, seit es ihn gibt: Also schon immer. Wir sind die Anlaufstelle für die Installateure der Gegend, und so beginnen wir schon morgens mit den verschiedenen Anrufen von Installateuren, die Informationen zu Produkten, technische Beratung, Anfragen zur Verfügbarkeit verschiedener Artikel und vieles andere mehr benötigen. Die Kunden rufen ständig an, wir können sagen, zu jeder Uhrzeit ... Und wir versuchen, immer für sie da zu sein.“ Die Aufgabe des Geschäfts besteht also nicht nur in der Bereitstellung von Material, sondern auch darin, den verschiedenen Kunden bei der Wahl des jeweils am besten geeigneten Modells zu helfen. Auf diese Weise können wir, wie uns Mauro erklärt, gemeinsam mit ihnen den Kontext klären, in dem das Produkt installiert werden soll, und verstehen, wie wir ihnen die beste Lösung bieten können. „Ich trete mit vielen Personen in Verbindung, um meine Arbeit gut zu machen, bei Benincà kenne ich jeden, weil ich im Laufe der Jahre viele Aufgaben übernommen habe, daher kann ich immer die bestmögliche Antwort geben. Zu vielen Kunden habe ich auch eine persönliche Beziehung und in einigen Fällen auch eine Freundschaft aufgebaut. Meine Arbeit bei Benincà ist für mich ein Zuhause.”
Mauro Thiella – Kundenbetreuung Benincà Store
