Die Reiseunmöglichkeit hat die traditionellen Orte und Gewohnheiten des Kontakts mit dem Markt in Frage gestellt. Was früher eine Chance war, ist heute unabdingbar geworden. Deshalb hat das Marketing ein Projekt gestartet, an dem ich und das Vertriebsteam beteiligt waren und dessen Hauptfokus die Digitalisierung war.
Dies setzte sich um in die Planung von Aktivitäten, die, beginnend bei der Restrukturierung des Images der Gruppe, zur Ausarbeitung einer digitalen und Social-Media-Strategie mit zwei Zielen führten: die Bekanntheit der Gruppe zu stärken und zu unterstützen und uns dabei zu helfen, neue Chancen zu nutzen.
Uns war sofort klar, dass all dies im Multimedia-Zeitalter auch durch einen Tempowechsel im Informationsmanagement unterstützt werden musste, um unser „Gruppe sein“ besser nutzen zu können. Daher haben wir uns zu einem weiteren wichtigen Schritt in Richtung Datenmanagement und Digitalisierung entschlossen: die Einführung eines unternehmensweiten CRM-Systems. Wir haben uns für eine Software entschieden, die einen Dialog mit unserem Managementsystem ermöglicht, so dass der Innen- und Außendienst, die Kundenbetreuung und alle Abteilungen, die mit Kundenaktivitäten (vor und nach dem Verkauf) zu tun haben, über einen Ort verfügen, an dem sie die Informationen klar und übersichtlich einsehen können, wodurch sich das Niveau des angebotenen Services erheblich verbessert. Auch für all dies ist die Grundlage wieder einmal der Geist der Zusammenarbeit, der es uns wie bei einem Staffellauf ermöglicht, dass jeder seinen Teil dazu beiträgt, weiterhin großartige Ergebnisse wie das des Jahres 2021 zu erzielen, in dem die Gruppe gegenüber dem Vorjahr um mehr als 20% gewachsen ist. Auch das erste Halbjahr 2022 startete gemäß unseren Prognosen, und angesichts des sozioökonomischen Kontextes, in dem wir uns derzeit befinden, ist das bisher erreichte Wachstum von 10% als sehr positiv zu bewerten.
Zu sagen, dass der Kunde vollkommen im Mittelpunkt steht, reicht nicht aus. Wir müssen dem Markt und den Kunden vermitteln, dass wir ihnen aktiv zuhören, dass wir alles, was passiert, im Auge behalten und dass wir in der Lage sind, mit Problemen umzugehen: Das Zusammenhalten all dieser Informationen ist das Hauptziel des Customer-Relationship-Management-Systems (CRM-System).
Tommaso Lunardi - Vertriebsleiter
