L’impossibilità di viaggiare ha rimesso in discussione i luoghi e le abitudini tradizionali di contatto con il mercato. Quello che prima era un’opportunità, oggi è diventato qualcosa di imprescindibile. È per questo che il marketing ha iniziato un progetto che ha coinvolto me e la squadra commerciale e che aveva come focus principale la digitalizzazione.
Questo si è tradotto nella pianificazione di attività che, partendo dalla ristrutturazione dell’immagine di gruppo, ha portato alla stesura di una strategia digitale e social che aveva un duplice obiettivo: rafforzare e supportare la notorietà del gruppo nonché aiutarci a cogliere nuove opportunità.
Ci è sembrato subito chiaro che, in un’epoca di multimedialità, tutto questo dovesse essere supportato anche da un cambio di passo nella gestione delle informazioni, permettendoci di sfruttare meglio il nostro “essere gruppo”. Abbiamo quindi deciso di affrontare un altro passo importante verso la gestione dei dati e la digitalizzazione: l’adozione di un sistema di CRM aziendale. Abbiamo scelto un software che consenta un dialogo con il nostro gestionale, permettendo alla forza vendita, al customer care, e a tutti i reparti coinvolti nelle attività del cliente, (pre e post vendita) di avere un posto nel quale poter visionare in modo chiaro le informazioni, migliorando notevolmente il livello di servizio offerto. Ancora una volta alla base di tutto c’è lo spirito di collaborazione che, come in una staffetta, ci permette di fare ciascuno la nostra parte per continuare a raggiungere grandi risultati, come quello sviluppato nel 2021 che ha visto il gruppo crescere più di un 20% rispetto all’anno precedente. Anche il primo semestre di questo 2022 è partito secondo le nostre previsioni e, considerando anche il contesto socio-economico che stiamo attraversando, la crescita del 10% finora realizzata è da considerarsi molto positiva.
Dire che il cliente è al centro di tutto non basta, bisogna far percepire al mercato e ai clienti che sappiamo ascoltarli, che teniamo traccia di tutto quello che accade, che presidiamo le problematiche: tenere insieme tutte queste informazioni è lo scopo principale di un sistema di CRM, Customer Relationship Management.
Tommaso Lunardi - Direttore commerciale
